Profil
Product Owner/Directeur de programme expérimenté spécialisé dans le déploiement d'agents IA en production. Actuellement chez Unicall.ai où je pilote des déploiements d'IA vocale interfacés avec tout type d'interface Ticketer,CBS, CRM et systèmes métiers. Expert en cadrage métier, évaluation IA, conformité RGPD et pilotage agile de produits IA. Fort de 20 ans en banque/finance, je transforme des besoins complexes en solutions IA mesurables et conformes.
Expérience Professionnelle
AI Voice Agent - Product director CX/IA Contact center & Corporate EMEA
Mars 2025 - Aujourd'hui
Pilotage de déploiements custom d'agents vocaux IA en production pour automatisation contact centers USA/Canada et EMEA francophone. Interfaçage CBS, CRM, Service Client, in-house software.
Cadrage métier IA: Expression de besoins pour automatisation call centers, analyse de faisabilité, priorisation des cas d'usage (support client, prise de RDV, FAQ intelligente)
Évaluation & Métriques IA: KPIs (taux de réponses sourcées, latence, coût par interaction, satisfaction client), amélioration continue des intents
Conformité réglementaire: Rédaction Compliance Rulebook, coordination DPO, RGPD, cybersécurité, gestion du consentement
Intégration technique: Interfaçage API CRM (Salesforce, HubSpot), CBS, design de reporting temps réel
Affinage modèle: Optimisation voix française, amélioration des intents, réduction hallucinations
Impact: Déploiements multi-clients < 6 mois | Réduction 40% coûts opérationnels | Amélioration NPS +25 pts
Stack IA: LLM (GPT-5, Claude, Gemini, Mistral), RAG, NLP, API REST/SOAP, Analytics temps réel, TTS, STT, Voice
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Chef de Projet Politique Crédit
Sept 2024 - Fév 2025
PMO & Business Analyst - Harmonisation politique risques crédit groupe (recommandation BCE)
Gap analysis réglementaire: HCSF, double SI (Caisse d'Épargne/Banque Populaire)
Pilotage agile: Animation ateliers établissements pilotes, comités de pilotage, préparation décisions
Refonte documentaire: Politique groupe Crédit Habitat 2025, restructuration globale
Product Director Octroi de Crédit
Oct 2023 - Août 2024
Déploiement outil d'octroi crédit multicanal (desktop/web/mobile) - Micro crédit Afrique francophone
Product Management: Cadrage, roadmap produit, priorisation backlog valeur métier
Architecture: Coordination archi fonctionnelle/technique, plan d'APIsation
Delivery: Plan d'exécution, implémentation, formation utilisateurs, assistance post-migration
Technologies: Python, ChatGPT API, Architecture microservices
Product Owner / Project Manager LOS
Déc 2022 - Sept 2023
Système d'octroi crédit microfinance - Management 2 chefs de projet
Product Ownership: Refonte spéc fonctionnelles, arbitrage features, priorisation ROI
Passage Agile: Transition Cycle V → Scrum, rituels agile
Architecture: Désimbrication migration CBS, plan d'APIsation, flowable
Change Management: Plan formation, documentation, support post-go-live
Stack: Kuliza/Finvolv, Temenos T24, Flowable, Miro
Chef de Projet One Bank
Juin 2021 - Jan 2023
Transformation relation client: Branch-centric → Bank-centric (1500 collaborateurs, 20 applicatifs)
Rétro-cadrage: Recueil irritants terrain, qualification 1500 réponses, priorisation quick wins
Adaptation SI: Évolution 20 applicatifs, process relation client, matrice habilitations
Gestion risques: Risques opérationnels, transfert clientèle, droits d'accès
Environnement: Sopra Amplitude 9/10/11, Temenos Hub Payment
Chef de Portefeuille Projets
Juin 2019 - Fév 2021
Pilotage simultané 4 projets réglementaires/métiers AFMO
Swift Release 2019/2020/2021: Coordination éditeurs (3), testing factory (12 pays), conduite changement
Swift ISO 20022: Référent fonctionnel AFMO, étude d'impact, train the trainer
Transfert activité SG/SGABS: Offshoring MOA, supervision RUN, management offshore (Inde, Roumanie)
PMO: Coordination multi-acteurs, planification, gestion budgétaire, méthodologie PRISM
Chef de Projet Garanties CIB
Avr 2018 - Déc 2018
Digitalisation garanties reçues mondiales (sanction BCE BCBS239)
Déploiement EMEA/APAC: Cadrage itératif, développement agile (Paris/Inde)
Interfaçage: Alimentation automatique, réconciliation, flux RGM → Atlas 2
Réglementaire: Anacrédit, RGPD, DSPN, BCBS239
Compétences Clés pour le Poste
Directeur de programme / Product Ownership & IA
Cadrage besoins métier IA
Priorisation backlog valeur
User stories / Acceptance criteria
Roadmap produit
Évaluation IA: intents, précision
Compréhension RAG
Métriques qualité LLM
Limites & risques IA
Pilotage Agile
Scrum / Kanban
Rituels agile (daily, sprint)
Gestion dépendances
Gestion risques & budgets
Coordination stakeholders
Animation comités
Management offshore
Améloriation Continue des Process
Conformité & RGPD
RGPD: consentement, DPIA
Données de santé/assurance
Coordination DPO
Cloisonnement données
Product Ops & UAT
Recette fonctionnelle
UAT / A/B testing
Instrumentation KPI
Dashboards analytics
Gouvernance SLA
Contrats éditeurs
Documentation produit
Change management
Outils Maîtrisés
Project Management
Jira / Confluence
Miro
MS Project
Monday
Notion
Analytics & BI
Metabase
Looker
Business Objects
Tableau
Technique
SQL / Python
API REST / SOAP
Git
Oracle / MySQL
IA & ML
ChatGPT
Gemini
Mistral
Claude
LLM Prompting
RAG
NLP
Pourquoi Moi pour le poste ?
Expérience IA en production
Déploiement agents vocaux IA chez Unicall.ai, pas que du discours. De l'exécution concrète avec métriques d'impact mesurables.
Vision produit & métier
20 ans à transformer besoins bancaires complexes en solutions. Capacité à challenger éditeurs et arbitrer entre faisabilité technique et valeur métier.
Pilotage multi-acteurs
Coordination éditeurs, dev offshore, DPO, métiers (jusqu'à 50 stakeholders). Gestion de programmes multi-pays (31 pays, 4000 users).
Expertise conformité
RGPD, données sensibles (santé/assurance), réglementaire bancaire. Coordination DPO, DPIA, gestion consentement.
Agilité terrain
Passage Cycle V → Agile, rituels Scrum/Kanban, priorisation valeur, management équipes agiles.
Métriques & évaluation
KPIs IA (intents, latence, coût, satisfaction), dashboards, instrumentation, amélioration continue.
Prêt à structurer votre offre IA et installer une référence marché
Formation
MBA Grande École (Bac+5) - Finance de Marché et d'Entreprise
Institut Supérieur du Commerce (ISC Paris) | 2000-2004
Anglais Bilingue
TOEIC: 815 | Plusieurs années en milieu anglophone
Informations Complémentaires
Langues
Français (natif) | Anglais (bilingue - TOEIC 815)
Mobilité & Disponibilité
Paris | Remote OK | Disponibilité: Immédiate