UC-01
Qualification automatique des appels entrants
Automatic inbound call qualification
L'IA détecte l'intention client dès les premières secondes (motif d'appel, urgence, émotion), qualifie et route vers le bon agent ou service sans IVR DTMF classique.
AI detects customer intent within the first seconds (call reason, urgency, emotion), qualifies and routes to the right agent without legacy DTMF IVR.
Intent NLPRouting IA-60% temps IVR
UC-02
Agent augmenté — aide en temps réel
Augmented agent — real-time assistance
Pendant l'appel, l'IA affiche à l'agent les réponses suggérées, les offres pertinentes, l'historique client et les alertes de non-conformité en temps réel.
During the call, AI displays suggested answers, relevant offers, customer history and compliance alerts in real time for the agent.
Real-time IAKnowledge base-35% AHT
UC-03
Résumé automatique post-appel (wrap-up IA)
Automatic post-call summary (AI wrap-up)
À la fin de chaque appel, l'IA génère automatiquement un compte-rendu structuré (motif, résolution, action suivante) et l'insère dans le CRM sans saisie manuelle.
At the end of each call, AI auto-generates a structured summary (reason, resolution, next action) and pushes it to CRM without manual entry.
LLM SummarizationCRM sync-80% wrap-up
UC-04
Voicebot sortant — relances & recouvrement
Outbound voicebot — follow-ups & collections
Campagnes d'appels sortants automatisées pour relances de paiement, confirmation de RDV, satisfaction post-acte. L'IA adapte le discours en temps réel selon les réponses.
Automated outbound campaigns for payment reminders, appointment confirmation, post-service satisfaction. AI adapts the conversation in real time.
Outbound IATTS · STT3x capacité
UC-05
Quality monitoring IA — 100% des appels
AI quality monitoring — 100% of calls
Transcription et scoring automatique de l'intégralité des appels (conformité, ton, script respect, détection litiges). Fin de l'échantillonnage manuel à 3%.
Automatic transcription and scoring of all calls (compliance, tone, script adherence, dispute detection). End of 3% manual sampling.
Speech AnalyticsConformité100% couverture
UC-06
Détection de la fraude vocale en temps réel
Real-time voice fraud detection
Analyse biométrique vocale et détection comportementale pour identifier les tentatives de fraude, usurpation d'identité ou vishing dès l'authentification.
Voice biometrics and behavioural analysis to detect fraud attempts, identity theft or vishing at authentication.
Voice BiometricsAnti-fraude-70% fraude
UC-07
Formation & coaching agents par l'IA
AI-powered agent training & coaching
Analyse des appels de chaque agent pour générer des plans de coaching personnalisés, identifier les lacunes et simuler des appels d'entraînement avec un client IA.
Agent call analysis to generate personalised coaching plans, identify gaps and simulate training calls with an AI customer.
Coaching IASimulation+22% performance
UC-08
Prédiction de l'intention de résiliation
Churn intent prediction
L'IA analyse le ton, les mots-clés et l'historique pour détecter en temps réel les signaux de mécontentement et déclencher une offre de rétention avant la fin de l'appel.
AI analyses tone, keywords and history to detect dissatisfaction signals in real time and trigger a retention offer before the call ends.
Sentiment IARétention-45% churn